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知识库应用管理平台

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1. 产品概述
知识库是企业中各种形式(从IT实现的角度来讲主要是各种电子形式)的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库,是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分,具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。知识库的构建有利于知识的交流、积累、互动、增值、利用和保存,从而实现知识共享,使信息和知识有序化,比一般信息库更广泛、更丰富。
知识库积累企业职员知识、经验、创意、办事方法方式、技能,供其他职员有相同事件时有所参考,从而增强团队整体解决问题的能力,通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率,为客户解决问题提供方便快捷的方法,提升公司的形象。通过知识的积累,使一般工作标准化,增强公司稳定性,减少人员流动带来的损失,通过理论常识的传播创建学习型组织。
知识库管理系统作为企业统一的知识信息平台,集知识库管理、知识发现与积累、知识发布、网上学习与交流、共享、文化管理于一体,为企业提供完善的知识管理支撑服务。
系统丰富的知识展现、完整的知识管理流程以及不同用户的差异化信息,可使企业及其员工享受到统一、快捷、便利的信息服务,是企业提升服务能力、增强知识管理能力的有力工具。
 
 
2. 产品组成
产品主要有6个功能模块:知识采集,知识审核,知识发布,知识检索,知识统计,知识展现
 
 
3. 产品架构
知识库系统整体架构上分为三个层面,分别为使用层、管理层和接口层:
  • 用户使用层:上图最上一层包括知识利用和知识共享;
  • 管理层:上图中间两层,主要是知识信息的搜集、组织、建模、编辑、管理等,其中知识点信息源支持文档资料、网站、互联网及业务系统;
  • 接口层:系统提供开放的接口,实现知识管理系统即可以独立使用,同时支持与客户其他业务系统进行整合,真正实现企业内部的信息共享
 
4. 产品特色
  • 提供多种检索方式:目录树定位、关键字检索、全文检索,定位包含检索内容的文件;
  • 支持多种文件格式的输入,支持人工输入和导入,以文本、图片、语音三种形式为主,可以通过批量扫描汉字识别方式录入;
  • 提供有权限的管理人员审核知识内容和状态,改变知识类别;
  • 提供知识内容的文件导出,系统应提供:单点导出和批量导出,支持FLASH、表格、WORD、文本格式、图片、TXT等多种导出格式多种导出格式;
  • 能够实现与呼叫中心客服软件的无缝对接,座席人员可以将知识内容通过语音、传真、E-mail等方式发送给客户;
 

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